Чотири способи отримати консультацію в ZUS у Польщі без відвідування установи

Yavp.pl розповідає, як сконтактуватися з ZUS у Польщі у разі питань, пов’язаних із виплатою соцдопомог, або інших питань, за які відповідає заклад соціального страхування. 

Зв'яжіться з ZUS по телефону

Телефонний номер: 22 560 16 00

Після з'єднання ви почуєте привітальне повідомлення. Ви можете вибрати одну з наступних опцій (вибравши відповідну цифру на цифровій клавіатурі телефону):

1. Ви можете прослухати інформаційні повідомлення з обраної сфери функціонування ZUS (цілодобово, 7 днів на тиждень),

2. Ви можете пройти процедуру аутентифікації: за допомогою запитань, які ставитиме консультант. Так він зможе підтвердити вашу заяву або надати вам потрбіні дані з вашого профілю в ZUS.

3. Отримаєте адресні дані відділень ZUS,

4. Зв'яжетеся з консультантом після вибору теми розмови.

Консультанти ZUS доступні з понеділка по п'ятницю з 7:00 до 18:00. 

Зв'яжіться з ZUS через контактну форму

Контактна форма загальних запитань: https://www.zus.pl/o-zus/kontakt/zadaj-pytanie-zus

Як підтвердження, що ваше запитання дійшло до ZUS, отримаєте повідомлення на адресу вказаної вами електронної пошти. Відповідь на своє запитання ви отримаєте з адреси cot@zus.pl. Вона міститиме загальну інформацію, без докладних даних з вашого акаунту в системі.

Якщо ви хочете отримати детальну інформацію у вашій справі, увійдіть у свій профіль на Платформі Електронних Послуг (PUE ZUS) і скористайтеся опцією „Zadaj pytanie ZUS”. Свої запитання та відповіді консультантів ви зможете переглядати у своєму профілі у розділі “Komunikaty”. 

Зв'яжіться з ZUS через електронну пошту

Адреса електронної пошти для загальних запитань:cot@zus.pl. Сюди слід надсилати всі загальні запитання, пов'язані з діяльністю ZUS.

Порозмовляйте з консультантом ZUS в відеорежимі онлайн

Ця опція доступна в рамках так званого електронного візиту. Ви можете отримати допомогу та консультацію у поданні заяв на допомогу для сімей, наприклад, 500+, а також у створенні довіреного профілю на Платформі електронних послуг ZUS, через який і подаються заявки на допомогу. Електронний візит дасть змогу самостійно вирішити справу з експертом ZUS без необхідності приходити до відділення.

Щоб скористатися електронним візитом, достатньо мати комп'ютер із камерою та мікрофоном або смартфон з доступом до Інтернету. Щоб зареєструватись на електронний візит, потрібно прейти за посиланням https://e-wizyty.zus.pl/.
Потім вибрати тему розмови.

Далі подати свій поштовий індекс. Система покаже найближче до вас відділення ZUS, з працівником якого можна щамовити е-консультаці. Залишиться тільки вибрати на еркані дату і час.

Після вибору дати з’явиться вікно вибору з повідомленням про обробку персональних даних та згоду на запис електронного візиту. Після згоди ви отримаєте електроного листа з посиланням на дані електронного візиту. Там будуть рекомендації щодо правил комунікації, підготовки до візиту, інформація про захист персональних даних, запису візиту та його хронології (до 20 хв). 

За день перед візитом Ви отримаєте електронного листа з нагадуванням. Якщо під час реєстрації Ви вкажете номер телефону, то за годину в день електронного візиту Ви отримаєте про це SMS. Коли прийде термін візиту, натисніть на посилання, отримане в електронному листі. Після цього Ви приєднаєтеся до розмови з працівником ZUS по відеочату. 

Якщо ви хочете отримати інформацію щодо конкретної, індивідуальної справи, підготуйте документ, що засвідчує Вашу особу. Його потрібно буде показати на камеру під час електронного візиту.

Приєднуйтеся до нас у Telegram - https://t.me/yavpolshi
Підписуйтеся на нашу сторінку у Viber  - https://cutt.ly/ZVk8pD1