Кращі банки Польщі-2022: кого вибрали клієнти

Пошир на Фейсбуці

Фото ілюстративне fotolia.com

Видання Bankier.pl у співпраці з порталом Puls Biznesu склали свіжий рейтинг кращих банків у Польщі - “Золотий банкір 2022”.

Купити рекламу »

Як повідомляє Yavp.pl з посиланням на bankier.pl, цього разу при укладанні рейтингу дещо видозмінили методологічну базу дослідження. Таємні клієнти вперше перевіряли чи може особа, яка обслуговується в певному банку роками, очікувати до себе такого ж ставлення, як і новий клієнт, за якого потрібно поборотися. Крім того, була запроваджена нова категорія “Платіжна картка – найкращий дизайн”, у якій переможця обирали виключно читачі порталів, що проводили дослідження.

“Золотий банкір 2022”

Переможцем рейтингу “Золотий банкір 2022” став Santander Bank. Друге місце отримав Getin Bank, а трійку кращих замкнув ING Bank Śląski. Загалом дослідження охопило 14 найбільших банків у Польщі. Так виглядає весь рейтинг:

1. Santander Bank
2. Getin Bank
3. ING Bank Śląski
4. Bank Millennium
5. BNP Paribas Bank
6. Bank Pekao
7. Credit Agricole Bank
8. Alior Bank
9. PKO Bank Polski
10. mBank
11. Nest Bank
12. BOŚ Bank
13. City Handlowy
14. Bank Pocztowy

А так виглядають списки кращих банків у різних номінаціях

Власний рахунок

1. Bank Pekao
2. Santander Bank та Alior Bank
3. ING Bank Śląski

Кредитна картка

1. City Handlowy
2. Alior Bank
3. Santander Bank

Готівковий кредит

1. mBank
2. Alior Bank
3. Getin Bank

Іпотечний кредит

1. mBank
2. Santander Bank
3. Credit Agricole Bank

Сторінки в соцмережах

1. ING Bank Śląski
2. BNP Paribas Bank
3. mBank

Платіжна картка – найкращий дизайн

1. ING Bank Śląski
2. Bank Millennium
3. Santander Bank

Безпечний банк – найкращий досвід

1. mBank
2. BNP Paribas Bank
3. Alior Bank

Під час складання рейтингу таємні клієнти відвідали близько 800 банківських відділень, зробили 560 дзвінків на “гарячі лінії” банківських установ (по 40 до кожного з банків) та написали до них 560 електронних листів (по 40 до кожного з банків). Загалом оцінювали підхід до клієнта, вміння зрозуміти його потреби, презентацію банківських пропозицій пропозиції та якість обслуговування в широкому розумінні.