На допомогу пасажирам МАУ запустила бота

Відповіді на найпоширеніші питання пасажирів авіакомпанії МАУ тепер буде давати чат-бот. На поточний момент UIAhelper володіє трьома мовами - українською, англійською та російською - і може допомогти розібратися з безліччю питань. Серед них - статус рейсу, реєстрація, замовлення бортового харчування, норми провозу багажу й тварин, подорожі з дітьми, програма лояльності та багато іншого, - повідомляє прес-служба авіакомпанії.

«Наш онлайн-помічник ще зовсім молодий спеціаліст, тому знає відповіді не на всі питання. При цьому він вдосконалюватиметься та навчатиметься в процесі роботи. Чим більше запитів він опрацює, тим швидше він навчиться самостійно консультувати пасажирів з численних аспектів перельотів з МАУ, – зазначила директор з комунікацій МАУ Євгенія Сацька. – У випадку, якщо бот не може відповісти на поставлене пасажиром питання, комунікація одразу ж переводиться на співробітника нашого контактного центру. Ми впевнені, що запуск UIAhelper дозволить зробити онлайн сервіс МАУ більш ефективним та оперативним».

У найближчих планах авіакомпанії – розширення можливостей інструменту чат-бота. Зокрема, розрахунок вартості квитка та його бронювання, каталог додаткових послуг МАУ та їх бронювання, інформація про загублений багаж з World Tracer, інформація про статус учасника Panorama Club, кількість і термін придатності миль на карті, мильний калькулятор (розрахунок вартості послуг за милі), а також розрахунок, бронювання та виписка нагородного квитка.Завершальним етапом реалізації проекту є інтеграція таких опцій, як оформлення квитків та будь-яких додаткових послуг, а також можливість здійснити оплату за допомогою кредитної картки.