Найголовніші зміни для покупців у Польщі з січня 2023: кінець фальшивих знижок і не тільки

Як пoвідoмляє Yavp.pl, з 1 січня в Польщі почали діяти нові зміни до закону про права споживачів. Вони передбачають кілька цікавих моментів.

Ухвалені зміни мають, зокрема, покласти кінець маніпулюванню з цінами в магазинах, коли, наприклад, їх спочатку свідомо завищують, а потім знижують, подаючи це покупцям як акцію чи розпродаж. Один із пунктів документу передбачає, що магазини, оголошуючи акцію чи знижки на товари, будуть зобов'язані щоразу інформувати клієнтів про найнижчу ціну на той чи інший товар протягом останніх 30 днів. Така інформація (наприклад, цінник) має обов'язково бути розміщена на добре видимому для покупців місці (на товарі чи біля нього). У такий спосіб автори змін до закону про права споживачів розраховують боротися з фальшивими знижками як в онлайн-магазинах, так і в стаціонарних. 

У випадку продуктів, що швидко псуються, із коротким терміном придатності продавець має вказати поточну ціну та ціну, яка була до того, як було вперше застосовано знижку. Натомість у випадку продуктів, які присутні в асортименті магазину менше 30 днів, потрібно буде вказувати найнижчу ціну з моменту їхнього впровадження до продажу.

З 1 січня підприємців у Польщі можуть покарати штрафом у розмірі до 10% річного обороту за свідому публікацію або замовлення неправдивих відгуків про товари. Йдеться про відгуки, написані на замовлення людьми, які ніколи не користувалися продуктом, про який вони пишуть, або не купували в магазині, про який лишають відгук. 

Крім цього, порушенням закону тепер вважається видалення та приховування негативних відгуків про магазин чи товар або перешкоджання їхньому розміщенню.

Ще одна зміна, яка набула чинності з 1 січня 2023, стосується маркетплейсів. Це платформи, на яких ми можемо купувати товари в різних продавців – такі собі торговельні центри онлайн. Відтепер вони зобов'язані інформувати клієнтів про параметри, які впливають на позиціонування та порядок відображення того чи іншого товару в пошуку. Тобто маркетплейс має чітко пояснити, чому, якщо ввести пошуковий запит, наприклад, “зимова куртка”, то одні пропозиції з’являються на першому місці, а інші – значно нижче.

Така зміна покликана унеможливити нечесні методи, коли немає чіткої вказівки на платну рекламу того чи іншого товару, який позиціонується вище інших подібних.  Маркетплейси інколи вказували, що підібрали пропозиції, які найбільше відповідають критеріям пошуку клієнта, однак таке формулювання не є прозорим. Тепер же потрібно обов'язково інформувати, що, наприклад, ця зимова куртка відображається першою в пошуку, бо продавець заплатив гроші за таке високе позиціювання.

Деякі підприємці в Польщі підлаштовували ціни на свої товари під конкретних клієнтів або категорії покупців. Робиться це на основі автоматизованого збору даних і профілювання поведінки споживачів. Наприклад, залежно від їхнього місцезнаходження, пристрою, який вони використовують (смартфон, ноутбук) або історії переглядів сторінок. Це призводить до того, що, наприклад, з ноутбука могла відображатися одна ціна, а зі смартфона - інша. Так само нові відвідувачі могли бачити одну ціну, а сталі клієнти - іншу. 

З  1 січня 2023, якщо підприємець використовуватиме таке профілювання, то повинен про це чітко інформувати споживачів, адже багато з них досі не знають про таку тактику продавців, тому можуть купувати товари за некорисною для них ціною.

Ще одна зміна запровадила заборону на так звані robocalls. Тобто - автоматичні дзвінки до споживачів з попередньо записаним повідомленням з тими чи іншими пропозиціями. Часто під час таких дзвінків люди, а особливо старшого віку, навіть не здогадуються, що розмовляють з ботом, а не живою особою, та ще й при цьому ведуться на “гачок” телемаркетерів. Заборона на автоматичні дзвінки для реклами товарів чи послуг поширюється не лише на прямий маркетинг, а й на небажану комерційну інформацію.

Приєднуйтеся до нас у Telegram - https://t.me/yavpolshi
Підписуйтеся також на партнерську Телеграм-сторінку - https://t.me/taka_polsha